سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص على رضا عملائنا، يرجى قراءة الشروط التالية بعناية.
الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال
- تضمن الشركة إرجاع المنتجات المباعة خلال ___ أيام عمل من تاريخ استلام المنتج، شريطة أن يكون بحالته الأصلية غير مستخدم ومغلفاً تغليفاً سليماً.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج خلال فترة الخصومات أو العروض الخاصة أو عروض التصفية.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج بعد فتح الغلاف أو استخدامه.
- عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يلتزم العميل باستخدام التغليف الأصلي للمنتج حفاظاً على سلامته أثناء النقل.
- يلتزم العميل بالحفاظ على إيصال الطلب الإلكتروني أو رقم الطلب كإثبات لإجراءات الضمان أو الاسترجاع أو الاستبدال.
- جميع الشروط والأحكام مطبقة فقط على الطلبات عبر المتجر الإلكتروني، ولا تسري على أي قنوات بيع أخرى.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المصممة خصيصاً للعميل (التفصيل).
- المنتجات ذات القياسات أو الألوان أو التصاميم الخاصة التي يحددها العميل (مثل الكراسي، الأرائك، المراتب، أو الوسائد المفصلة حسب الطلب).
- في حال طلب منتجات تفصيلية بمقاسات خاصة، يلتزم العميل بدفع العربون قبل بدء التصنيع، ولا يحق له استرجاع العربون بعد ذلك.
الشحن والتوصيل
- تضمن الشركة توصيل المنتجات مجاناً لأول مرة داخل المدن التي يتم التوصيل إليها.
- في حال إعادة الشحن بسبب خطأ من العميل، يتحمل العميل تكلفة الشحن الإضافية.
- تبلغ رسوم إرجاع المنتجات الجاهزة ___ من قيمة الطلب، ولا يتم استرداد المبلغ إلا بعد خصم هذه الرسوم.
- يتم توصيل المراتب خلال مدة تتراوح بين ___ أيام عمل.
- يتم توصيل منتجات الأثاث خلال مدة تتراوح بين ___ أيام عمل.
- في حال رفض العميل استلام المنتج أو عدم استلامه خلال ___ أيام عمل من تاريخ الطلب، يتم إلغاء الطلب ويعتبر غير مستحق للاسترجاع.
- في حال رفض العميل المنتج عند التوصيل، يمكنه استبداله بمنتج آخر بنفس السعر أو أعلى، على أن يتحمل العميل فارق السعر.
الضمان والصيانة
- يغطي الضمان الفني المنتجات لمدة عام كامل من تاريخ الشراء، وتشمل الصيانة المجانية الأعطال المصنعية فقط.
- تضمن الشركة صيانة المنتجات الكهربائية لمدة عامين كاملين.
- في حال الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال، يتحمل العميل تكلفة الصيانة والنقل كاملة.
- لا تتحمل الشركة أي أعطال ناتجة عن سوء الاستخدام مثل انقطاع التيار الكهربائي أو التوصيل بطريقة غير صحيحة.
- الضمان لا يشمل الأضرار الناتجة عن سوء النقل من طرف العميل، أو وضع المنتج على قواعد غير مستقرة، أو تعرضه للسوائل أو الحرارة أو الكوارث الطبيعية.
- يلتزم العميل بقبول تقرير الفني المعتمد من الشركة عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
الإجراءات والتواصل
- في حال الاسترجاع، يتم رد المبلغ للعميل عن طريق التحويل البنكي خلال ___ أيام عمل من تاريخ استلام المنتج وفحصه.
- يتم التواصل مع العميل لتحديد موعد الاستلام أو الاستبدال عبر الاتصال الهاتفي أو البريد الإلكتروني.
- عند تحديث البيانات أو طلب تعديل الطلب، يجب التواصل مع خدمة العملاء.
- في حال وجود أي نزاع، يتم الرجوع إلى قوانين وزارة التجارة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.